Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার :

  সিটিজেন চার্টার হল জনগণের সেবা পাওয়ার অধিকারের লিখিত সনদ। এর মাধ্যমে জনসাধারণের আশা আকাঙ্খার প্রতিফলন ঘটিয়ে বিদ্যমান সেবাসমুহের মান উন্নয়নের সুযোগ সৃষ্টি হয় । সিটিজেন চার্টারের মাধ্যমে সেবা গ্রহনকারীদের যথাসময়ে সেবা প্রদান নিশ্চিতকরা হয়। সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের কর্মকান্ডের স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও প্রশাসনের গতিশীলতা বৃদ্ধি পায় । সিটিজেন চার্টারের মাধ্যমে সেবা গ্রহণকারী ও প্রদানকারীর মধ্যে পারস্পরিক আস্হা বৃদ্ধি পায় ।

  • উপজেলা প্রকৌশলীর নেতৃত্বে সহকারী উপজেলা প্রকৌশলীসহ মোট ১৯জন কর্মকর্তা/কর্মচারী উপজেলা পরিষদের উন্নয়ন কার্মকান্ড ও রক্ষণাবেক্ষণ কর্মকান্ড পরিচালনাসহ এলজিইডি’র কার্মকান্ড পরিকল্পনা ও তদারকারীতে নিবার্হী প্রকৌশলীকে সহযোগীতা করে থাকেন।

 

১. সেবা কাযর্ক্রম‍

ক্রঃ নং

সেবার নাম

সেবা গ্রহণকারী

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

কার্য র্র্নিষ্পতির সবোর্চ্চ সময়

সেবা প্রদানের কতৃর্পক্ষ

ক.

গ্রামীণ ‍অবকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণ

উপকার ভোগী জনগণ/ স্হানীয় সরকার প্রতিস্ঠান সমূহ

উপজেলার অন্তর্গত সকল উপজেলা ও ইউনিয়ন সড়কের বাস্তব অবস্থা, যানবাহন চলাচলের সংখ্যা এবং সড়কের সেতু / কালভার্ট এর অবস্হা পযবের্ক্ষণ করে উপজেলা ডাটাবেজ হালনাগাদ করবে এবং রক্ষণাবেক্ষণ চাহিদা নিরুপণ করে উপজেলা প্রকৌশলী জেলার  নিবার্হী প্রকৌশলীর কার্যালয়ে প্রেরণ  করবে ।

সর্বোচ্চ ৬ মাস

 উপজেলা প্রকৌশলী

২. ক্রয় কার্যক্রমঃ

ক্রঃনং

সেবার নাম

সেবা গ্রহণকারী

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

কার্য নিষ্পত্তির সর্বোচ্চ সময়

সেবা প্রদানের কর্তৃপক্ষ

ক.

বার্ষিক ক্রয় পরিকল্পনা ( Annual Procurement Plan)

ঠিকাদার/ সরবরাহকারী/ পরামর্শক ইত্যাদি।

বার্ষিক ক্রয় পরিকল্পনা প্রধান প্রকৌশলীর নিকট দাখিল করবেন।

প্রতি তিন মাস অন্তর হালনাগাদ করা হয়৷

উপজেলা প্রকৌশলী । (Procuring Entity)

খ.

বিজ্ঞাপন বা দরপত্র বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ৷

ঠিকাদার/ সরবরাহকারী/ পরামর্শক/ আগ্রহী দরপত্রদাতা প্রতিষ্ঠান

পিপিআর-২০০৮ এর বিধি অনুযায়ী দরপত্র বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হয়ে থাকে।

পিপিআর-২০০৮ অনুযায়ী

       -ঐ-

গ.

প্রাক-দরপত্র সভা আহবান

-ঐ-

দরপত্রদাতাগনের দরপত্র দলিল বা দরপত্র সংশ্লিষ্ট কোন প্রশ্ন বা ব্যখ্যা প্রদানের লক্ষ্যে প্রাক-দরপত্র সভা আহবান করা হয়ে থাকে।উক্ত সভার কার্যবিবরণী দরপত্র ক্রয়কারী সকল দরপত্র দাতাদের নিকট প্রদান করা হয়ে থাকে।

পিপিআর-২০০৮ অনুযায়ী

       -ঐ-

ঘ.

দরপত্র সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিল ও নিষ্পত্তিকরণ

-ঐ-

পিপিআর-২০০৮ এর বিধির আলোকে অভিযোগ গ্রহণ এবং নিষ্পত্তিকরণ করা হয়।

     ২ মাস

       -ঐ-

ঙ.

জিআইএস ম্যাপ সরবরাহ।

সরকারী/ বে-সরকারী সংস্থা/ স্থানীয় সরকার প্রতিষ্ঠান।

উন্নয়ন মূলক কর্মকান্ডের পরিকল্পনা প্রণয়ন ও বাস্তবায়নের সুবিধার্থে অনুমোদিত ফি তালিকা অনুযায়ী ফি প্রদান করলে  উপজেলা ম্যাপ সরবরাহ করা হয়ে থাকে।

     ৭ দিন

   হিসাব রক্ষক

৩. নগর / ইউনিয়ন পরিষদ উন্নয়নঃ

ক্রঃনং

সেবার নাম

সেবা গ্রহণকারী

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

কার্য নিষ্পত্তির সর্বোচ্চ সময়

সেবা প্রদানের কর্তৃপক্ষ

ক.

পৌরসভা/ ইউনিয়ন পরিষদকে কারিগরী সহায়তা সহায়তা প্রদান ।

পৌরসভা / ইউনিয়ন পরিষদ।

পৌরসভা চাহিদানুযায়ী ।

আবেদন প্রাপ্তির ৭ (সাত) দিনের মধ্যে

উপজেলা প্রকৌশলী ।

খ.

নগর অবকাঠামো উন্নয়ন।

পূর্বনির্ধারিত পৌরসভা

জেলা ও উপজেলা অবকাঠামো উন্নয়ন প্রকল্পের আওতায় নির্ধারিত পৌরসভা ও উপজেলা শহরের মৌলিক নগর অবকাঠামো যেমনঃ সড়ক, ড্রেন, ফুটপাত, ব্রিজ/কালভার্ট নির্মাণ, বাসষ্ট্যান্ড, কাঁচাবাজার, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা ইত্যাদিতে উন্নয়নে সহয়তা দিচ্ছে।

প্রকল্পের নির্ধারিত সময় অনুযায়ী

উপজেলা প্রকৌশলী।

৪. ক্ষুদ্রাকার পানি সম্পদ উন্নয়ন সেক্টর প্রকল্পঃ

ক্রঃনং

সেবার নাম

সেবা গ্রহণকারী

সেবা প্রদানের পদ্ধতি

কার্য নিষ্পত্তির সর্বোচ্চ সময়

সেবা প্রদানের কর্তৃপক্ষ

ক.

কৃষি কাজে ভূ-উপরিস্থ ক্ষুদ্রাকার পানি সম্পদ ও টেকসই ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে বিভিন্ন সমস্যার সমাধান।

স্থানীয় স্বার্থসংশ্লিষ্ট জনগণ/ইউনিয়ন পরিষদ

গ্রামীণ এলাকায় অনুর্ধ ১০০০ হেক্টর বা ২৫০০ একর জমিতে কৃষি উৎপাদন বৃদ্ধির লক্ষ্যে পানি সংক্রান্ত যে কোন সমস্যা যেমন সেচ এলাকা বৃদ্ধি, পানি সংরক্ষণ, বন্যা ব্যবস্থাপনা ও জলাবদ্ধতা দূরীকরণের জন্য স্বার্থ সংশ্লিষ্ট জনগণ সংশ্লিষ্ট ইউনিয়ন পরিষদের মাধ্যমে অথবা সরাসরি এলজিইডি’র উপজেলা প্রকৌশলী/নির্বাহী প্রকৌশলী/ প্রকল্প পরিচালক এর নিকট আবেদন করতে পারেন। আবেদনের ৬ মাসের মধ্যে প্রকল্পটি বাস্তবায়নযোগ্য কিনা সে ব্যাপারে অবহিত হবেন। বাস্তবায়নযোগ্য হলে দেড় থেকে দুই বছরের মধ্যে প্রকল্পের সুফল পাবেন।

প্রকল্প চলাকালীন ২ বছরের মধ্যে

উপজেলা প্রকৌশলী

খ.

উপ-প্রকল্পের স্থানীয় স্বার্থ সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের সমন্বয়ে পানি ব্যবস্থাপনা সমবায় সমিতি (পাবসস) গঠন ও আর্থ- সামাজিক উন্নয়নে প্রাতিষ্ঠানিক সহায়তা প্রদান।

পাবসস এর সদস্যবৃন্দ

উক্ত প্রকল্প এলাকার জনগণ পানি ব্যবস্থাপনা সমবায় সমিতি (পাবসস) গঠনে সার্বিক সহায়তা পাবেন। পাবসস এর দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে সাংগঠনিক, দারিদ্র হ্রাসকরণ, আর্থিক লেনদেন হিসাব, কৃষি উন্নয়ন, গবাদিপশু ও হাঁসমুরগী পালন, মৎস্য চাষসহ অন্যান্য সামাজিক উন্নয়ন কাজে প্রশিক্ষণ সহায়তা পাবেন।

উপ-প্রকল্পের প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডার অনুযায়ী

-ঐ-

গ.

অবকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণ এবং জীবিকা উন্নয়নে ঋণ সহায়তা প্রদান।

পাবসস এর উপকারভোগী সদস্যবৃন্দ

উপ-প্রকল্প হস্তান্তরের পর পাবসস কর্তৃক অংশগ্রহণমূলক নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ করার পর অর্থ প্রাপ্তি ও শর্ত সাপেক্ষে জলমগ্ন ও মৌসুমী রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় অর্থ বরাদ্দ পাবেন। প্রয়োজনের উপযুক্ততা উল্লেখপূবর্ক লাইভলিহুড ইমপ্রুভমেন্ট ট্রাষ্ট হতে ঋণ সহায়তা পেতে পারেন।

৩ মাস (প্রতি অর্থ বছরের ডিসেম্বর-জানুয়ারী মাসের মধ্যে প্রস্তাব প্রেরণ করতে হবে)

 উপজেলা প্রকৌশলী

ঘ.

তথ্য অধিকার আইনের আলোকে এলজিইডির কর্মকান্ড সম্পর্কে তথ্য প্রদান।

আইনানুগভাবে যোগ্য আবেদনকারী

কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের আবেদনের প্রেক্ষিতে তথ্য অধিকার আইনের আলোকে প্রকাশযোগ্য তথ্য প্রদান করা হয়ে থাকে।

আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা।

উপজেলা সহকারী প্রকৌশলী

সেবা সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণঃ

সিটিজেন চার্টারের বর্ণিত সেবা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে যুক্তিসংগত কারণ ব্যতীত প্রদানে ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট ভুক্তভোগী লিখিতভাবে সেবা প্রদান কর্তৃপক্ষের নিকট অভিযোগ করতে পারবেন। সেবা প্রদান কর্তৃপক্ষ অভিযোগ পাওয়ার ১৫ (পনের) দিনের মধ্যে অভিযোগকারীর অভিযোগ আমলে নিয়ে বিষয়টি নিষ্পতি করবেন। অভিযোগকারী সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তে সন্তষ্ট না হলে সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের নিয়ন্ত্রণকারী ‍পরবর্তী উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট আপীল আবেদন করতে পারবেন। আপীল কর্তৃপক্ষ আপীল পাওয়ার ১৫ (পনের) দিনের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করবেন এবং সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষকে লিখিত নির্দেশনা দিবেন।